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総合案内

更新日:2022年1月14日

仕事がら病院へ行く機会が多いが、総合案内に人が座っていないところをしばしば見る。元々は患者サービスの向上を目指して設置していたはずなのに残念に思う。


患者さまや利用者にとって何でも聞けるところがあるという事は非常に有難い事である。医事の受付であれ、各科の受付であれ、ここで聞いて応えてくれるのかと言った不安を感じる事は多いはずである。


病気になって訪れる病院で、余計な気を遣わせないというのは病院の必要な配慮である。是非とも総合案内の機能を活かして欲しい。総合案内の機能が作れないところは、スタッフが待ち合いをラウンドするとかして、困ってそうな患者さま、利用者さまのサポートするようにして欲しい。


そしてもう一つ、問い合わせや相談のあった事を記録し、その問い合わせや相談が聞かなくても分かる工夫を積み重ねる事が必要である。


photo-ac.com/から画像

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