2021年6月13日グーグルの評価・クチコミ病院改善はキリが無い。取り組むべき事がたくさんある。 グーグルのエリアマップの★の数とクチコミに対する取り組みもその一つである。しかしながら、ここでの評価は医療機関にとって、かなり厳しいようだ。私が国内でも素晴らしい病院だと思っている病院でも★3.5、3.1、2.8という状...
2021年6月12日二度呼び医療機関では、呼び込み時に二度呼びは当然のルールとなっている。 ところが、医療機関で呼び込みを聞いていると、以外と実行されていない事が多い。それが、結構有名な病院でもある。不思議でたまらない。 呼び込まれた後で、検査等をする前にも氏名・生年月日で確認するところも多いので、人...
2021年6月11日退院時アンケート患者さまの声を聞き、サービスを活かすところも少なくない。患者さまの声は病院経営の宝である。しかしながら、その声をしっかりと聞く努力はどれだけ出来ているだろうか。退院アンケートはその一つのツールである。 先日訪問した病院では、退院の当日に入院サービス等についてのアンケート用紙...
2021年6月7日受付は病院の顔昔から受付は病院の顔とよく言われる。それは今も変わらない。 今は事前にホームページなどで病院をチェックする人も多く、ホームページも病院の一つの顔と言える。いずれにしても、その顔のイメージがもたらす影響は大きい。 いくらいいホームページを作っても、実際に病院に来て受付の対応が...