患者さまの声を聞き、サービスを活かすところも少なくない。患者さまの声は病院経営の宝である。しかしながら、その声をしっかりと聞く努力はどれだけ出来ているだろうか。退院アンケートはその一つのツールである。
先日訪問した病院では、退院の当日に入院サービス等についてのアンケート用紙を渡され投函する形になっていた。入院から解放され一刻も早く帰りたい患者さまは、落ち着いてしっかり書けない事は確かだ。
また、退院時のアンケートで一番大事な事は、手書きのコメントである。各項目についての評価ももちろん大切であるが、特に強く思った事はアンケート用紙の「その他お気付きの点」等に記載されるものである。
そこに記載された事に真摯に向き合う事が、具体的なニーズに応える事になる。それらを考慮すると、せめて前日にはお渡しするか、返信用の切手不用封筒と共に後日返送をお願いするようにしたいものだ。
