昔から受付は病院の顔とよく言われる。それは今も変わらない。
今は事前にホームページなどで病院をチェックする人も多く、ホームページも病院の一つの顔と言える。いずれにしても、その顔のイメージがもたらす影響は大きい。
いくらいいホームページを作っても、実際に病院に来て受付の対応が悪いと、ホームページとのギャップが大きい程、印象は更に悪くなる。
この最初に受けた悪い印象は、病院全体へのイメージとなり、これを覆すにはそれ相応の努力が必要となる。看護師の対応、医師の対応、それらがその悪い印象の色メガネで見られる事から始まる。
また、病院の印象だけで無く、利用者によっては提供される医療の質とも結び付けられる事もある。医療訴訟などでは、ちょっとした一言から起こる事もある。
気分が悪い、どこかが痛い、何か重い病気に掛かっているのでは無いか等々不安に思いながら行くところが病院である。受付ではまずそれを受け止めてあげて欲しいと思う。
