先日知人が救急車で運ばれた。私は救急受診する旨を聞き、すぐに病院に駆け付けたところ、病院の駐車場で未登録の電話が鳴った。出て見ると救急隊からで、知人の家に到着しもう少しすると家を出るとの事。また、私にはいつ頃病院に着くかという事であった。...

掲示目的で掲示場所を固定する事は以前書いた。次に考えるのは掲示物のフォームを統一する事だ。フォームを統一する事で、掲示は更に分かりやすくなる。 掲示物の大きさは、いろいろあると見苦しい。また、掲示に使用する紙などはたくさんあるとその管理も大変であるし、余り長く保管すると変色...

少し大きな病院では、院内に売店を置いているところも多い。この売店も患者サービスの一環として置いているはずであるが、どこまで管理出来ているだろうか。 具体的には、売店の売り上げであり、売店で販売されている商品、どういうサービスが提供されているかである。これを、病院視点、患者さ...

自動精算機を導入している病院は多い。決して安いものでは無いが、会計窓口の人件費や会計処理のスピード化、会計処理精度向上、衛生面を考えると、トータル的には懸命な選択では無いかと思う。 以前見学したＡ病院(500床クラス)の外来は、徹底的に効率化されていたが、自動精算機を導入し...

昔から受付は病院の顔とよく言われる。それは今も変わらない。 今は事前にホームページなどで病院をチェックする人も多く、ホームページも病院の一つの顔と言える。いずれにしても、その顔のイメージがもたらす影響は大きい。 いくらいいホームページを作っても、実際に病院に来て受付の対応が...

土曜日、受付終了ギリギリにクリニックに駆け込んだ。診療が終わってから、診療所の隣にある調剤薬局に院外処方箋を提出した。 ところが、業務終了なので本日はお薬は出せないと言われた事がある。これまでも何度も利用している薬局である。...

長年病院に勤務し病院の診療に慣れると、診療所を利用するのは物足り無く思う。 何故かと言うと検査が簡単には実施出来ない事である。最近は地域連携が進み、病院と診療所の役割分担が進んでいる。そんな中で、エコーであるとか、内視鏡であるとか、造影剤を使った放射線撮影、等々を自院でやる...

病院の掲示物はとにかく多い。法律で定められた掲示から、行政から依頼された掲示、診療報酬の改訂によるものや、診療担当の医師の変更、患者さんへのお願い等々数多くのものがある。 掲示物を管理出来ていないところは、何年も前の掲示がそのままだったりする。掲示する側も大変であるが、それ...

最近はどこでもクレジットカードが利用出来るようになり、それは医療機関についても同じである。 先日訪問した病院では、外来は現金のみの対応であり、入院ではクレジットカードが利用出来るようになっていた。というより、入院ではクレジットカードが利用出来るでは無く、クレジットカードしか...